时间：2024-01-12 点击：64次 来源：

为全面贯彻落实国家卫生健康委员会、国家中医药管理局 《关于印发进一步改善护理服务行动计划(2023—2025 年)的通知》和四川省卫生健康委员会、四川省中医药管理局《关于印发四川省进一步改善护理服务行动计划实施方案 (2023—2025 年)的通知》精神，深入开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，聚焦人民群众日益增长的多元化护理服务需求，进一步改善护理服务，持续提升患者就医体验，切实推动护理工作更加贴近患者、贴近临床和贴近社会，2024年1月10日，医院组织召开“创建护理人文示范病房启动会”，会议由主持护理部工作的冯莉副主任主持，各病区护士长及相关人员参加了活动。

冯莉副主任表示，医学是科学与人文的结合，人文是护理工作的灵魂。每一项护理操作、每一句病情的问候，无不渗透人文的关怀。我们要以创建人文关怀病房为抓手，调动护理人员参与积极性，打造温馨、温暖的就医环境，全面提升人文素养和关怀能力，深化优质护理服务内涵。

护理人文示范病房是把‘以人为本’的服务理念和实践贯穿于整个临床护理工作中，形成以语言行为规范化、服务流程清晰化、关心患者细致化为标准的特色护理服务模式。为深入了解患者就医体验，持续改善护理服务质量，近期，医院组织开展“护患换位情境体验日”活动。活动中，各科护士长按照患者就医流程，从挂号、候诊、检查、结算、取药等过程，亲身体验全过程就医流程，对就医过程中存在的堵点难点，和就医“流程”中存在的问题及时梳理。

活动后，各科护士长纷纷表示，日常工作中我们更多是给予患者护理服务，现在以患者的身份体验了整个就诊过程，更直接、全面地了解到患者就医需求。我们也将以此为导向，将心比心，“患”位思考，把人文关怀融入到患者的服务中，为患者提供更优质的护理服务。

本次“护患换位情境体验日”活动的开展，进一步增强了医护人员主动服务意识，也让护理人员在“患”位体验中，深刻思考如何细致入微做好护理服务，才能让患者感受到温暖的守护。此外，针对群众就医过程中存在的难点问题，医院将制定有针对性的措施，创新服务方式，优化服务流程，深化群众看病就医满意度提升工作，切实将优质护理服务理念落到实处，为群众提供优质高效的医疗服务。

指导：周发明（护理部）

供稿：汤纯（心病科神经内科病区）

供图：王悦（血透室）

美编：黄荷

审核：陈杰